FAQ

Ordinare online da Maison Borgogna è facile! Quando visualizzi un articolo, seleziona semplicemente la taglia e la quantità necessaria, quindi fai clic su “Aggiungi al carrello”. Puoi rivedere gli articoli nel tuo carrello in qualsiasi momento facendo clic sull’icona “Carrello” nell’angolo in alto a destra di ogni pagina. Dopo aver esaminato gli articoli nel carrello, puoi continuare a fare acquisti oppure continuare con il pagamento ed effettuare l’ordine.

Si prega di attendere fino a 2 ore affinché l’e-mail di conferma venga ricevuta nella casella di posta dell’indirizzo e-mail registrato. Ti consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata/spam. Se non ricevi un’e-mail di conferma entro questo lasso di tempo, contatta semplicemente il nostro team di assistenza clienti.

Se continua a verificarsi un messaggio di errore durante la procedura di pagamento, nella maggior parte dei casi si tratta di un problema con la carta di credito o di un difetto nell’indirizzo di fatturazione o di spedizione che stai tentando di utilizzare. Per correggere questo errore, prova a riformattare i nomi e gli indirizzi nelle informazioni di fatturazione o spedizione. Puoi anche provare a fare acquisti da un nuovo browser o utilizzare un metodo di pagamento diverso come PayPal. Se il messaggio di errore continua a ripresentarsi, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Riceverai un’e-mail di conferma una volta spedito l’ordine contenente le informazioni di tracciamento. Se non hai ricevuto un’e-mail di conferma della spedizione, controlla la cartella Posta indesiderata o Spam, poiché potrebbe essere stata ricevuta lì.Per tutti gli ordini, si prega di attendere 2-6 giorni lavorativi dalla data di spedizione affinché il pacco arrivi.  I giorni lavorativi non includono i fine settimana o i giorni festivi nazionali e il periodo di consegna esclude i ritardi causati durante l’elaborazione delle dogane internazionali.

Gli aggiornamenti di tracciamento a volte non riflettono la posizione esatta del tuo pacco. Si prega di attendere tutto il tempo necessario per l’aggiornamento del tracciamento poiché ciò potrebbe verificarsi quando il pacco raggiunge il deposito postale di consegna.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dalle 9:00 alle 17:00 nei giorni lavorativi. Tieni presente che il nostro team lavora a livello internazionale e potrebbe trovarsi in un fuso orario diverso. Si prega di attendere 24 ore lavorative per ricevere una risposta. La tua richiesta è importante per noi e apprezziamo la tua pazienza mentre rispondiamo alle tue richieste il più rapidamente possibile.